Condizioni Generali (AGB)

§ 1 Ambito di applicazione e fornitore

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (AGB) si applicano a tutti i contratti relativi ai piani a pagamento e ai pacchetti aggiuntivi dell’app didattica «Hurra Mathe» (hurra-mathe.de) conclusi tra SLT-Software, Bauer & Schmid GbR, Mittelfeldstraße 29, 70806 Kornwestheim, Germania, rappresentata dai soci Alexander Bauer e Dr. Wolfgang Schmid, e-mail: info@slt.de, partita IVA DE221382930 (di seguito «fornitore» o «noi»), e i suoi clienti (di seguito «cliente»).

L’utilizzo dell’app in quanto tale (account, account per bambini, utilizzo consentito) è disciplinato in via integrativa dai nostri Termini di Utilizzo. Le modalità con cui trattiamo i dati personali sono illustrate nella nostra Informativa sulla privacy.

È consumatore ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che esulano prevalentemente dalla sua attività commerciale o dalla sua attività professionale autonoma (§ 13 BGB). È professionista ogni persona fisica o giuridica, o società di persone dotata di capacità giuridica, che al momento della conclusione del contratto agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 14 BGB); possono rientrarvi, ad esempio, scuole, enti gestori di scuole, istituti di ripetizioni o insegnanti che ordinano per la propria attività professionale. Eventuali condizioni contrattuali difformi del cliente non trovano applicazione, salvo che ne accettiamo espressamente la validità in forma testuale. Le presenti AGB si applicano a tutti gli ordini effettuati online nell’app (pagamento tramite Stripe), e ciò anche quando ordina un professionista; un insegnante che ordina personalmente nell’app ordina in qualità di consumatore. L’utilizzo da parte delle scuole è offerto esclusivamente tramite una soluzione dedicata per le scuole, su richiesta (si veda «Hurra Mathe per le scuole», hurra-mathe.de/it/schulen/datenschutz); nell’app non è possibile l’acquisto con pagamento su fattura.

§ 2 Descrizione delle prestazioni e piani

Hurra Mathe è un’app didattica basata sul web, destinata ai bambini in età di scuola primaria per esercitarsi nelle quattro operazioni fondamentali. L’app è messa a disposizione nel browser ovvero come app web installabile (PWA); si tratta di un prodotto digitale ai sensi dei §§ 327 e segg. BGB. È determinante l’insieme delle funzioni descritte nel prospetto dei piani dell’app al momento dell’ordine. Attualmente sono offerti:

• Free (gratuito): un account per bambini, 30 minuti di esercizio al giorno, senza pubblicità.
• Starter: 0,99 € al mese oppure 9,99 € all’anno – tempo di esercizio illimitato, un account per bambini.
• Premium: 4,99 € al mese oppure 49,99 € all’anno – fino a 5 account per bambini, account per i genitori, notifiche via e-mail, prospetto dei progressi e profili di apprendimento personalizzati.
• Pro: 9,99 € al mese oppure 99,99 € all’anno – fino a 25 account per bambini, gruppi, generatore di test, piani di allenamento, report avanzati, classifiche e profili di apprendimento condivisibili.
• Pacchetto aggiuntivo PRO-X (solo in aggiunta a un piano Pro attivo): ciascun pacchetto comprende 10 ulteriori account per bambini a 4,99 € al mese oppure 49,99 € all’anno; da 1 a 49 pacchetti per ordine. Ogni ordine di pacchetti aggiuntivi è gestito come abbonamento autonomo e può essere disdetto separatamente.

Il numero di account per bambini si riferisce agli account per bambini gestiti contemporaneamente. Non sussiste alcun diritto a contenuti didattici o a funzioni non menzionati nella descrizione del piano. L’utilizzo gratuito (piano Free, modalità demo) è a titolo gratuito: non contiene pubblicità e non richiede dati personali quale controprestazione. Esso avviene senza conclusione di un contratto ai sensi delle presenti AGB; ad esso si applicano i Termini di Utilizzo.

§ 3 Conclusione del contratto

La presentazione dei piani nell’app non costituisce un’offerta vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine. Gli ordini possono essere effettuati soltanto da persone maggiorenni e pienamente capaci di agire, tramite un account per genitori o per insegnanti; gli account per bambini non possono effettuare acquisti. La procedura d’ordine si svolge come segue:

• Il cliente accede e sceglie nel prospetto dei piani il piano e il periodo di fatturazione (mensile o annuale) ovvero il numero di pacchetti PRO-X.
• Immediatamente sopra il pulsante d’ordine il cliente visualizza un riepilogo dell’ordine (piano o pacchetto aggiuntivo, prezzo IVA inclusa, periodo di fatturazione nonché durata minima e termine di preavviso). Selezionando una casella di controllo non preselezionata egli conferma di avere letto e di accettare le presenti AGB e i Termini di Utilizzo e chiede espressamente che la prestazione abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso (si veda il § 7). In mancanza di tale conferma il pulsante d’ordine resta disattivato.
• Cliccando nell’app sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento» (in tedesco: «Zahlungspflichtig bestellen») il cliente viene indirizzato al nostro prestatore di servizi di pagamento Stripe. Lì inserisce i dati di pagamento e di fatturazione e può verificare e correggere tutte le indicazioni prima dell’invio. Con «Indietro» ovvero annullando, il cliente torna nell’app senza avere effettuato alcun ordine.
• Sulla pagina di pagamento di Stripe il cliente effettua un ordine vincolante cliccando sul pulsante d’ordine ivi presente, dopo avere cliccato in precedenza nell’app sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento»; immediatamente sopra il pulsante egli viene avvertito che il clic dà luogo a un ordine con obbligo di pagamento. Il contratto si conclude quando il pagamento è stato autorizzato con esito positivo e noi attiviamo il piano prenotato, al più tardi con la nostra conferma contrattuale via e-mail.
• Lo stesso vale per il cambio di piano: il cliente conferma il cambio nell’app in una finestra di dialogo che indica il piano, il prezzo IVA inclusa, il periodo di fatturazione, la durata e la disdetta e che può essere annullata; l’ordine vincolante è effettuato in tale sede cliccando su «Ordine con obbligo di pagamento». La pagina successiva del nostro prestatore di servizi di pagamento serve ormai soltanto all’esecuzione del pagamento.

La lingua del contratto è il tedesco; le traduzioni hanno finalità meramente informativa. Conserviamo il testo del contratto. La versione di volta in volta vigente delle AGB è consultabile all’indirizzo hurra-mathe.de/it/agb; la versione accettata dal cliente è memorizzata unitamente al momento della conferma.

Dopo la conclusione del contratto – al più tardi con l’inizio della prestazione – il cliente riceve da noi una conferma contrattuale via e-mail su un supporto durevole (§ 312f BGB). Essa contiene i dati del fornitore, i dati dell’ordine (piano o pacchetto aggiuntivo, ambito, periodo di fatturazione, inizio del contratto, prezzo IVA inclusa), le regole su durata e disdetta, la conferma della richiesta espressa di iniziare la prestazione prima della scadenza del periodo di recesso, unitamente all’avvertenza relativa all’importo proporzionale dovuto, nonché il testo integrale delle presenti AGB, dei Termini di Utilizzo, delle istruzioni sul diritto di recesso e del modulo di recesso tipo nella versione accettata. In caso di modifica del contratto (cambio di piano) il cliente riceve una corrispondente conferma della modifica contrattuale. La ricevuta di pagamento è inoltre messa a disposizione da Stripe.

§ 4 Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono prezzi finali in euro, comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto di legge. L’esecuzione dei pagamenti avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublino, Irlanda), con i metodi di pagamento ivi offerti, attualmente con carta di credito. Il corrispettivo per il rispettivo periodo di fatturazione (mese o anno) è dovuto anticipatamente all’inizio dello stesso ed è addebitato automaticamente sul metodo di pagamento registrato.

Se un pagamento non va a buon fine si applica la procedura seguente: (1) informiamo il cliente via e-mail e lo invitiamo ad aggiornare il metodo di pagamento; Stripe ripete automaticamente il tentativo di pagamento e l’accesso resta inizialmente attivo. (2) Se sette giorni dopo la scadenza il pagamento risulta ancora insoluto, l’accesso è limitato alle funzioni del piano Free – gli account per bambini eccedenti sono congelati, non cancellati – e il cliente è informato via e-mail. (3) Se anche l’ultimo tentativo automatico di pagamento non va a buon fine, al più tardi 21 giorni dopo la scadenza, l’abbonamento termina; il cliente è informato via e-mail. Se nel frattempo il pagamento perviene, l’accesso completo è ripristinato immediatamente. I codici promozionali possono essere utilizzati soltanto nel corso della procedura d’ordine. Fatture e ricevute di pagamento sono messe a disposizione in formato elettronico via e-mail ovvero nel portale clienti di Stripe.

Se il cliente provoca colposamente lo storno ingiustificato di un pagamento con carta (contestazione del pagamento, cosiddetto «chargeback»), esigiamo un importo forfettario di 20,00 €. Esso corrisponde alla commissione che il nostro prestatore di servizi di pagamento Stripe applica per ciascuna contestazione. Resta salva per il cliente la facoltà di dimostrare che non si è prodotto alcun danno o che il danno è sensibilmente inferiore all’importo forfettario; ci riserviamo la facoltà di dimostrare un danno maggiore. L’importo forfettario non è dovuto se lo storno era giustificato, in particolare se il pagamento con carta non è stato disposto dal cliente.

In caso di domande su un addebito invitiamo il cliente a rivolgersi anzitutto a noi (info@slt.de). I rimborsi dovuti sono da noi eseguiti direttamente tramite Stripe; al cliente non deriva alcun costo. Inoltre effettuiamo rimborsi, nel singolo caso, anche a titolo di cortesia commerciale; non sussiste alcun diritto a un rimborso a titolo di cortesia. Restano impregiudicati i diritti di legge del cliente, in particolare quelli derivanti dal recesso, dalla disdetta e dalla garanzia.

§ 5 Durata, rinnovo automatico e disdetta

Gli abbonamenti mensili sono conclusi a tempo indeterminato, si rinnovano di volta in volta di un ulteriore mese e possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto dalla fine del mese di fatturazione in corso. Gli abbonamenti annuali hanno una durata iniziale di un anno; la disdetta comunicata nel corso della durata iniziale ha effetto al termine della stessa. Decorsa la durata iniziale, l’abbonamento annuale prosegue a tempo indeterminato e può essere disdetto in qualsiasi momento con un preavviso di un mese; il corrispettivo continua a essere fatturato annualmente in via anticipata. Queste regole valgono allo stesso modo per i piani base e per i pacchetti aggiuntivi PRO-X. La disdetta è possibile in particolare:

• nell’app tramite il pulsante «Disdire i contratti qui» (in tedesco: «Verträge hier kündigen») nelle impostazioni e nella pagina dei piani (pagina di disdetta all’indirizzo hurra-mathe.de/it/kuendigen): lì il cliente sceglie i contratti, il tipo di disdetta (ordinaria o straordinaria) e la data desiderata, prima dell’invio visualizza la data di cessazione del contratto e conferma con il pulsante «Disdici ora» (in tedesco: «jetzt kündigen»); inoltre, nel profilo utente, tramite «Annulla abbonamento»,
• nel portale clienti di Stripe («Gestisci abbonamento»), nel quale possono essere disdetti singolarmente anche i pacchetti aggiuntivi PRO-X; anche in tale sede, per gli abbonamenti annuali dopo la durata iniziale, vale il preavviso di un mese,
• in forma testuale con e-mail a info@slt.de oppure all’indirizzo indicato al § 1, con indicazione dell’indirizzo e-mail dell’account.

Fino al momento in cui la disdetta ha effetto il piano resta utilizzabile. Successivamente l’account è convertito al piano Free, ovvero vengono meno gli account per bambini del pacchetto aggiuntivo PRO-X disdetto; le funzioni che eccedono il piano Free non sono più disponibili; gli account per bambini eccedenti sono congelati, non cancellati (Termini di Utilizzo n. 8). Se un abbonamento annuale termina, dopo la scadenza della durata iniziale, prima della fine dell’anno di fatturazione già pagato, rimborsiamo pro rata temporis il corrispettivo versato in anticipo per il periodo successivo alla cessazione del contratto, sul metodo di pagamento utilizzato all’atto del pagamento. Per il resto, in caso di disdetta ordinaria il contratto termina con la fine del periodo di fatturazione pagato, sicché non sorge alcun rimborso. I cambi di piano avvengono tramite la gestione dell’abbonamento; sono determinanti gli importi ivi visualizzati prima della conferma. Il fornitore può disdire gli abbonamenti con un preavviso di un mese con effetto dalla fine del rispettivo periodo di fatturazione. Resta impregiudicato il diritto di disdire senza preavviso per giusta causa (ad esempio in caso di gravi violazioni dei Termini di Utilizzo o di mora nei pagamenti).

Confermiamo senza indugio la ricezione della disdetta effettuata tramite il pulsante di disdetta sullo schermo (per il salvataggio o la stampa) e via e-mail in forma testuale, indicando in entrambi i casi il contenuto della disdetta, la data e l’ora della ricezione nonché la data in cui il contratto termina. La disdetta straordinaria è da noi esaminata separatamente; in via cautelativa il contratto è contestualmente disdetto alla prima data utile per una disdetta ordinaria. In nessun caso la disdetta straordinaria pone il cliente in una posizione deteriore rispetto a quella ordinaria.

§ 6 Periodo di prova gratuito

Ai nuovi account per genitori o per insegnanti può essere offerto, una sola volta, un periodo di prova gratuito di 7 giorni per il piano Premium o Pro. Il periodo di prova si avvia direttamente nell’app, non richiede dati di pagamento e termina automaticamente dopo 7 giorni. Esso non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento; un abbonamento sorge soltanto se il cliente prenota espressamente un piano. Il periodo di prova può essere utilizzato una sola volta per ciascun indirizzo e-mail, anche dopo la cancellazione dell’account e una nuova registrazione con il medesimo indirizzo e-mail. A tal fine conserviamo per 36 mesi un valore di controllo pseudonimizzato dell’indirizzo e-mail (si veda l’Informativa sulla privacy). Trascorso il periodo di prova, in mancanza della prenotazione di un piano l’account è utilizzabile solo in misura limitata: restano accessibili la scelta del piano, le impostazioni, il profilo utente e le informazioni legali; le funzioni di allenamento e di gestione nonché gli account per bambini tornano disponibili solo dopo la prenotazione di un piano. I dati memorizzati restano conservati; resta impregiudicato il diritto di cancellare l’account in qualsiasi momento. Se nel corso del periodo di prova il cliente prenota un piano a pagamento, il periodo di prova termina con l’inizio dell’abbonamento. Non sussiste alcun diritto a un periodo di prova.

§ 7 Diritto di recesso per i consumatori

Ai consumatori spetta il diritto di recesso previsto dalla legge. Le istruzioni sul diritto di recesso e il modulo di recesso tipo sono consultabili all’indirizzo hurra-mathe.de/it/widerruf e costituiscono parte integrante delle presenti AGB. I consumatori possono dichiarare il recesso anche tramite la funzione di recesso «Recedere dal contratto qui» (in tedesco: «Vertrag hier widerrufen») nella pagina di disdetta dell’app (hurra-mathe.de/it/kuendigen); il recesso è dichiarato con il pulsante «Recedi ora» (in tedesco: «Jetzt widerrufen») e noi ne confermiamo senza indugio la ricezione via e-mail. Ai professionisti non spetta alcun diritto di recesso previsto dalla legge.

Gli abbonamenti sono contratti aventi a oggetto servizi digitali. Prima della scadenza del periodo di recesso iniziamo la prestazione soltanto se il consumatore lo chiede espressamente nel corso della procedura d’ordine, mediante un’apposita casella di controllo non preselezionata; contestualmente egli conferma di essere consapevole che, in caso di recesso, dovrà pagare un importo proporzionale per la prestazione fornita fino a quel momento (§ 357a comma 2 BGB). L’ordine presuppone tale richiesta. Il diritto di recesso non si estingue per effetto dell’inizio anticipato della prestazione. L’importo proporzionale è calcolato su base giornaliera: importo pagato × giorni interi già forniti ÷ giorni del periodo di fatturazione pagato (i giorni iniziati non sono computati, a vantaggio del consumatore); rimborsiamo l’importo residuo sul metodo di pagamento originario. L’accettazione delle AGB e la richiesta di inizio anticipato della prestazione sono dichiarate con due caselle di controllo distinte; memorizziamo la versione e il momento di entrambe le dichiarazioni.

§ 8 Garanzia e aggiornamenti dei prodotti digitali

Nei confronti dei consumatori si applicano le disposizioni di legge sui difetti dei prodotti digitali (§§ 327 e segg. BGB). Per la durata del contratto mettiamo a disposizione l’app in uno stato conforme al contratto e forniamo gli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari a mantenere la conformità al contratto (§ 327f BGB). Poiché l’app è messa a disposizione come app web, gli aggiornamenti divengono di regola efficaci automaticamente al successivo avvio o ricaricamento. Per l’utilizzo sono necessari un browser web aggiornato e supportato dal produttore (Chrome, Safari, Firefox o Edge nelle due versioni principali più recenti) nonché una connessione a Internet attiva.

I difetti possono essere segnalati via e-mail a info@slt.de, possibilmente con una descrizione e con indicazioni sul dispositivo e sul browser; i diritti di legge non dipendono da tale segnalazione. Oltre la misura necessaria a mantenere la conformità al contratto, modifichiamo il prodotto digitale soltanto alle condizioni del § 327r BGB, ossia in presenza di un motivo valido (ad esempio adeguamento a nuovi ambienti tecnici, a requisiti di sicurezza o a modifiche normative, sviluppo dei contenuti didattici), senza costi aggiuntivi e con un’informazione chiara. Se una modifica pregiudica in misura non trascurabile la possibilità di accesso o di utilizzo, ne informiamo tempestivamente in anticipo su un supporto durevole; il consumatore può in tal caso porre fine al contratto senza spese entro 30 giorni, ai sensi del § 327r commi 3 e 4 BGB. Nei confronti dei professionisti si applicano le disposizioni di legge.

§ 9 Disponibilità

Ci adoperiamo affinché l’app sia disponibile nel modo più continuativo possibile. Limitazioni temporanee possono derivare in particolare da interventi di manutenzione, da aggiornamenti di sicurezza, da disservizi dei fornitori di hosting, di banche dati o di servizi di pagamento nonché da circostanze che esulano dalla nostra sfera di controllo (ad esempio disservizi di Internet, forza maggiore). Per quanto possibile eseguiamo le manutenzioni programmate in orari di scarso utilizzo. Molte funzioni di esercizio sono disponibili anche in modalità offline, senza connessione a Internet; le modifiche sono sincronizzate al ripristino della connessione. Nei confronti dei consumatori non garantiamo una determinata quota di disponibilità. Restano impregiudicati i diritti di legge del cliente in caso di difetti.

§ 10 Responsabilità

Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e di colpa grave, in caso di lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto (Produkthaftungsgesetz) nonché nei limiti di una garanzia assunta. In caso di violazione lievemente colposa di un obbligo contrattuale essenziale – vale a dire di un obbligo il cui adempimento rende anzitutto possibile la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può fare regolarmente affidamento – la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

Tali limitazioni valgono anche a favore dei nostri rappresentanti legali, dei nostri collaboratori e dei nostri ausiliari. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori in caso di difetti dei prodotti digitali ai sensi dei §§ 327 e segg. BGB. Non ci obblighiamo a un determinato risultato di apprendimento; l’app integra l’insegnamento, ma non lo sostituisce. Per la perdita di dati rispondiamo secondo le regole che precedono; la responsabilità per colpa lieve non è in tal caso esclusa integralmente, bensì limitata alla violazione di obblighi contrattuali essenziali e al danno prevedibile e tipico del contratto.

§ 11 Modifiche delle AGB e dei prezzi

Non ci riserviamo alcun diritto di modificare unilateralmente i prezzi. Annunciamo le modifiche delle presenti AGB o dei prezzi almeno sei settimane prima della loro entrata in vigore, in forma testuale (ad esempio via e-mail). Esse divengono efficaci soltanto se il cliente vi acconsente espressamente.

Se il cliente non acconsente, il contratto prosegue alle condizioni precedenti fino alla fine del periodo di fatturazione in corso e termina successivamente.

§ 12 Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (§ 36 VSBG). La preghiamo di indirizzare domande e reclami a info@slt.de.

§ 13 Disposizioni finali

Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori tale scelta di legge vale soltanto nella misura in cui non sottragga loro la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale. Valgono i fori previsti dalla legge.

Qualora singole disposizioni delle presenti AGB fossero inefficaci, resta impregiudicata l’efficacia delle restanti disposizioni; alla disposizione inefficace subentrano le disposizioni di legge (§ 306 BGB). Fa fede la versione tedesca.