Condiciones Generales (AGB)

§ 1 Ámbito de aplicación y prestador

Las presentes Condiciones Generales (AGB) se aplican a todos los contratos sobre los planes de pago y los paquetes adicionales de la aplicación de aprendizaje «Hurra Mathe» (hurra-mathe.de) que se celebren entre SLT-Software, Bauer & Schmid GbR, Mittelfeldstraße 29, 70806 Kornwestheim, Alemania, representada por sus socios Alexander Bauer y Dr. Wolfgang Schmid, correo electrónico: info@slt.de, número de identificación a efectos del IVA DE221382930 (en lo sucesivo, «el prestador» o «nosotros»), y sus clientes (en lo sucesivo, «el cliente»).

El uso de la propia aplicación (cuentas, cuentas infantiles, uso permitido) se rige de forma complementaria por nuestros Términos de Uso. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de forma preponderante, no puedan atribuirse a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB, Código Civil alemán). Es empresario toda persona física o jurídica, o sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar el contrato actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (§ 14 BGB); pueden serlo, por ejemplo, los centros escolares, las entidades titulares de centros escolares, las academias de refuerzo o el personal docente que realiza el pedido para su actividad profesional. No se aplicarán las condiciones generales divergentes del cliente, salvo que aceptemos expresamente su validez en forma de texto. Estas Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos en línea realizados en la aplicación (pago a través de Stripe), también cuando el pedido lo realice un empresario; el personal docente que realiza el pedido por sí mismo en la aplicación lo hace como consumidor. El uso por parte de centros escolares solo lo ofrecemos mediante una solución escolar específica y previa solicitud (véase «Hurra Mathe para centros escolares», hurra-mathe.de/es/schulen/datenschutz); en la aplicación no es posible la compra con pago mediante factura.

§ 2 Descripción de la prestación y planes

Hurra Mathe es una aplicación de aprendizaje basada en web, destinada a niños en edad de educación primaria, para practicar las operaciones aritméticas básicas. La aplicación se presta en el navegador o como aplicación web instalable (PWA); se trata de un producto digital en el sentido de los §§ 327 y ss. BGB. Es determinante el conjunto de funciones descrito en el resumen de planes de la aplicación en el momento del pedido. Actualmente se ofrecen:

• Free (gratuito): una cuenta infantil, 30 minutos de práctica al día, sin publicidad.
• Starter: 0,99 € al mes o 9,99 € al año – tiempo de práctica ilimitado, una cuenta infantil.
• Premium: 4,99 € al mes o 49,99 € al año – hasta 5 cuentas infantiles, cuenta para madres y padres, avisos por correo electrónico, resumen de progreso y perfiles de aprendizaje propios.
• Pro: 9,99 € al mes o 99,99 € al año – hasta 25 cuentas infantiles, grupos, generador de pruebas, planes de entrenamiento, informes ampliados, clasificaciones y perfiles de aprendizaje compartibles.
• Paquete adicional PRO-X (solo como complemento de un plan Pro activo): cada paquete añade 10 cuentas infantiles más por 4,99 € al mes o 49,99 € al año; de 1 a 49 paquetes por pedido. Cada pedido de paquetes adicionales se gestiona como una suscripción independiente y puede cancelarse por separado.

El número de cuentas infantiles se refiere a las cuentas infantiles gestionadas simultáneamente. No existe derecho a contenidos de aprendizaje ni a funciones que no figuren en la descripción del plan. El uso gratuito (plan Free, modo de demostración) no tiene coste alguno: no contiene publicidad y no se exigen datos personales como contraprestación. Se realiza sin que se celebre un contrato conforme a estas Condiciones Generales; a dicho uso se le aplican los Términos de Uso.

§ 3 Celebración del contrato

La presentación de los planes en la aplicación no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Solo pueden realizar pedidos las personas mayores de edad con plena capacidad de obrar, a través de una cuenta de madre o padre o de una cuenta de docente; las cuentas infantiles no pueden efectuar compras. El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera:

• El cliente inicia sesión y elige en el resumen de planes el plan y el período de facturación (mensual o anual) o bien el número de paquetes PRO-X.
• Inmediatamente encima del botón de pedido, el cliente ve un resumen del pedido (plan o paquete adicional, precio con el IVA incluido, período de facturación, así como duración mínima y plazo de preaviso). Al marcar una casilla de verificación no premarcada confirma que ha leído y acepta estas Condiciones Generales y los Términos de Uso, y solicita expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento (véase el § 7). Sin esta confirmación, el botón de pedido permanece bloqueado.
• Al hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago» (en alemán: «Zahlungspflichtig bestellen») de la aplicación, el cliente es redirigido a nuestro proveedor de servicios de pago Stripe. Allí introduce los datos de pago y de facturación y puede comprobar y corregir todos los datos antes de enviarlos. Mediante «Atrás» o cancelando, regresa a la aplicación sin haber realizado ningún pedido.
• En la página de pago de Stripe, el cliente emite un pedido vinculante al hacer clic en el botón de pedido allí disponible, después de haber hecho clic previamente en la aplicación en el botón «Zahlungspflichtig bestellen» (pedido con obligación de pago); inmediatamente encima del botón se le advierte de que el clic genera un pedido con obligación de pago. El contrato se perfecciona cuando el pago ha sido autorizado correctamente y activamos el plan contratado, a más tardar con nuestra confirmación del contrato por correo electrónico.
• Lo mismo rige para el cambio de plan: el cliente confirma el cambio en la aplicación en un cuadro de diálogo que indica el plan, el precio con el IVA incluido, el período de facturación, la duración y la cancelación, y que puede cancelarse; el pedido vinculante se emite allí al hacer clic en «Pedido con obligación de pago». La página posterior de nuestro proveedor de servicios de pago sirve únicamente para tramitar el pago.

La lengua del contrato es el alemán; las traducciones tienen carácter meramente informativo. Nosotros archivamos el texto del contrato. La versión vigente en cada momento de las Condiciones Generales puede consultarse en hurra-mathe.de/es/agb; la versión que el cliente ha aceptado se almacena junto con el momento de la confirmación.

Tras la celebración del contrato —a más tardar al comienzo de la prestación— el cliente recibe de nosotros una confirmación del contrato por correo electrónico en un soporte duradero (§ 312f BGB). Contiene los datos del prestador, los datos del pedido (plan o paquete adicional, alcance, período de facturación, inicio del contrato, precio con el IVA incluido), las reglas sobre duración y cancelación, la confirmación de la solicitud expresa de que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, junto con la advertencia sobre el importe proporcional que deberá abonarse, así como el texto íntegro de estas Condiciones Generales, de los Términos de Uso, de la información sobre el desistimiento y del modelo de formulario de desistimiento en la versión aceptada. En caso de modificación del contrato (cambio de plan), el cliente recibe la correspondiente confirmación de la modificación. Stripe pone además a disposición el justificante de pago.

§ 4 Precios y pago

Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublín, Irlanda), con los medios de pago allí ofrecidos, actualmente mediante tarjeta de crédito. El precio correspondiente a cada período de facturación (mes o año) es exigible por anticipado al inicio de dicho período y se carga automáticamente en el medio de pago registrado.

Si un pago no se realiza correctamente, se aplica el siguiente procedimiento: (1) Informamos al cliente por correo electrónico y le pedimos que actualice el medio de pago; Stripe intenta el cobro de nuevo de forma automática y el acceso se mantiene inicialmente. (2) Si siete días después del vencimiento el pago sigue pendiente, el acceso queda limitado al conjunto de funciones del plan Free —las cuentas infantiles excedentes se congelan, no se eliminan— y se informa al cliente por correo electrónico. (3) Si también fracasa el último intento automático de cobro, a más tardar 21 días después del vencimiento, la suscripción finaliza; el cliente es informado por correo electrónico. Si el pago se recibe entretanto, el acceso completo se restablece de inmediato. Los códigos promocionales solo pueden canjearse durante el proceso de pedido. Las facturas y los justificantes de pago se ponen a disposición en formato electrónico, por correo electrónico o en el portal de clientes de Stripe.

Si el cliente provoca de forma culpable la retrocesión injustificada de un pago con tarjeta (impugnación del pago, denominada «chargeback»), exigimos una cantidad a tanto alzado de 20,00 €. Dicha cantidad corresponde a la comisión que nuestro proveedor de servicios de pago Stripe cobra por cada impugnación de pago. El cliente conserva la facultad de acreditar que no se ha producido daño alguno o que este es sustancialmente inferior a la cantidad a tanto alzado; nosotros nos reservamos la facultad de acreditar un daño superior. La cantidad a tanto alzado no se devenga cuando la retrocesión estaba justificada, en particular cuando el pago con tarjeta no fue iniciado por el cliente.

Si el cliente tiene dudas sobre un cargo, le rogamos que se dirija primero a nosotros (info@slt.de). Las devoluciones justificadas las efectuamos directamente a través de Stripe; ello no supone coste alguno para el cliente. Además, en casos concretos efectuamos devoluciones por deferencia comercial; no existe derecho a una devolución de este tipo. Los derechos legales del cliente, en particular los derivados del desistimiento, de la cancelación y de la garantía legal por defectos, no se ven afectados.

§ 5 Duración, renovación automática y cancelación

Las suscripciones mensuales se celebran por tiempo indefinido, se prorrogan cada vez por un mes más y pueden cancelarse en cualquier momento con efectos al final del mes de facturación en curso. Las suscripciones anuales tienen una duración inicial de un año; una cancelación durante la duración inicial surte efecto al término de esta. Transcurrida la duración inicial, la suscripción anual continúa por tiempo indefinido y puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso de un mes; el precio se sigue facturando anualmente por anticipado. Estas reglas se aplican por igual a los planes básicos y a los paquetes adicionales PRO-X. La cancelación (resolución del contrato) es posible, en particular:

• en la aplicación, mediante el botón «Cancelar contratos aquí» (en alemán: «Verträge hier kündigen») de los ajustes y de la página de planes (página de cancelación en hurra-mathe.de/es/kuendigen): allí el cliente elige los contratos, el tipo de cancelación (ordinaria o extraordinaria) y la fecha deseada, ve antes de enviar la fecha en que termina el contrato y lo confirma con el botón «Cancelar ahora» (en alemán: «jetzt kündigen»); asimismo, en el perfil de usuario mediante «Cancelar suscripción»,
• en el portal de clientes de Stripe («Gestionar suscripción»), en el que también pueden cancelarse individualmente los paquetes adicionales PRO-X; también allí rige para las suscripciones anuales, transcurrida la duración inicial, el plazo de preaviso de un mes,
• en forma de texto, por correo electrónico a info@slt.de o a la dirección postal indicada en el § 1, señalando la dirección de correo electrónico de la cuenta.

Hasta que la cancelación surta efecto, el plan sigue siendo utilizable. A continuación, la cuenta pasa al plan Free o, en su caso, dejan de estar disponibles las cuentas infantiles del paquete adicional PRO-X cancelado; las funciones que excedan el plan Free dejan de estar disponibles; las cuentas infantiles excedentes se congelan, no se eliminan (Términos de Uso, n.º 8). Si una suscripción anual finaliza, transcurrida la duración inicial, antes del término del año de facturación ya abonado, devolvemos de forma proporcional al tiempo el precio pagado por anticipado correspondiente al período posterior a la finalización del contrato, en el medio de pago empleado en el pago. Por lo demás, en caso de cancelación ordinaria el contrato finaliza al término del período de facturación abonado, por lo que no procede devolución alguna. Los cambios de plan se realizan a través de la gestión de suscripciones; son determinantes los importes que allí se muestran antes de la confirmación. El prestador puede cancelar las suscripciones con un preaviso de un mes con efectos al término del correspondiente período de facturación. Queda a salvo el derecho a la resolución sin preaviso por causa justificada (por ejemplo, en caso de infracciones graves de los Términos de Uso o de mora en el pago).

Confirmamos sin demora la recepción de una cancelación efectuada mediante el botón de cancelación, en pantalla (para guardarla o imprimirla) y por correo electrónico en forma de texto, indicando en cada caso el contenido de la cancelación, la fecha y la hora de recepción, así como el momento en que termina el contrato. La cancelación extraordinaria la examinamos por separado; con carácter cautelar, el contrato se cancela al mismo tiempo en la fecha ordinaria de cancelación más próxima posible. La cancelación extraordinaria no coloca en ningún caso al cliente en una posición peor que la ordinaria.

§ 6 Fase de prueba gratuita

A las nuevas cuentas de madre o padre y a las nuevas cuentas de docente se les puede ofrecer por una sola vez una fase de prueba gratuita de 7 días para el plan Premium o Pro. La fase de prueba se inicia directamente en la aplicación, no requiere datos de pago y finaliza automáticamente transcurridos 7 días. No se convierte automáticamente en una suscripción de pago; esta solo surge si el cliente contrata expresamente un plan. La fase de prueba solo puede utilizarse una vez por dirección de correo electrónico, también tras eliminar la cuenta y registrarse de nuevo con la misma dirección de correo electrónico. Para ello almacenamos durante 36 meses un valor de comprobación seudonimizado de la dirección de correo electrónico (véase la Política de Privacidad). Una vez finalizada la fase de prueba, la cuenta solo puede utilizarse de forma limitada mientras no se contrate un plan: siguen siendo accesibles la selección de planes, los ajustes, el perfil de usuario y la información legal; las funciones de entrenamiento y de administración, así como las cuentas infantiles, vuelven a estar disponibles únicamente tras contratar un plan. Los datos almacenados se conservan; el derecho a eliminar la cuenta en cualquier momento no se ve afectado. Si el cliente contrata un plan de pago durante la fase de prueba, esta finaliza con el inicio de la suscripción. No existe derecho a una fase de prueba.

§ 7 Derecho de desistimiento de los consumidores

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. La información sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento pueden consultarse en hurra-mathe.de/es/widerruf y forman parte de estas Condiciones Generales. Los consumidores también pueden declarar el desistimiento a través de la función de desistimiento «Desistir del contrato aquí» (en alemán: «Vertrag hier widerrufen») de la página de cancelación de la aplicación (hurra-mathe.de/es/kuendigen); el desistimiento se emite con el botón «Desistir ahora» (en alemán: «Jetzt widerrufen»), y confirmamos su recepción sin demora por correo electrónico. Los empresarios no disponen de derecho legal de desistimiento.

Las suscripciones son contratos de servicios digitales. Solo comenzamos la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento si el consumidor lo solicita expresamente durante el proceso de pedido mediante una casilla de verificación específica y no premarcada; al mismo tiempo confirma que conoce que, en caso de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional por la prestación realizada hasta ese momento (§ 357a, apdo. 2, BGB). El pedido presupone dicha solicitud. El derecho de desistimiento no se extingue por el comienzo anticipado de la prestación. El importe proporcional se calcula por días: importe pagado × días completos ya prestados ÷ días del período de facturación abonado (los días comenzados no se computan, en beneficio del consumidor); el importe restante lo devolvemos al medio de pago original. La aceptación de las Condiciones Generales y la solicitud del comienzo anticipado de la prestación se declaran mediante dos casillas de verificación separadas; almacenamos la versión y el momento de ambas declaraciones.

§ 8 Garantía legal y actualizaciones de los productos digitales

Frente a los consumidores se aplican las disposiciones legales sobre defectos de los productos digitales (§§ 327 y ss. BGB). Durante la vigencia del contrato ponemos la aplicación a disposición en un estado conforme al contrato y facilitamos las actualizaciones, incluidas las de seguridad, que sean necesarias para mantener la conformidad contractual (§ 327f BGB). Dado que la aplicación se presta como aplicación web, las actualizaciones surten efecto por regla general de forma automática en el siguiente acceso o al recargar la página. Para su uso se requieren un navegador web actual con soporte del fabricante (Chrome, Safari, Firefox o Edge, en sus dos versiones principales más recientes) y una conexión a internet activa.

Los defectos pueden comunicarse por correo electrónico a info@slt.de, a ser posible con una descripción y con los datos del dispositivo y del navegador; los derechos legales no dependen de ello. Más allá de la medida necesaria para mantener la conformidad contractual, solo modificamos el producto digital si concurren los requisitos del § 327r BGB, es decir, por un motivo válido (por ejemplo, adaptación a nuevos entornos técnicos, requisitos de seguridad, cambios legislativos, desarrollo de los contenidos de aprendizaje), sin costes adicionales y con información clara. Si una modificación menoscaba de forma no meramente insignificante la posibilidad de acceso o de uso, informamos previamente y con la debida antelación en un soporte duradero; el consumidor podrá entonces poner fin al contrato de forma gratuita en el plazo de 30 días, conforme al § 327r, apdos. 3 y 4, BGB. Frente a los empresarios se aplican las disposiciones legales.

§ 9 Disponibilidad

Nos esforzamos por que la aplicación esté disponible con las menores interrupciones posibles. Pueden producirse limitaciones temporales, en particular, por trabajos de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, incidencias en los proveedores de alojamiento, de bases de datos o de servicios de pago, así como por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, incidencias en internet o fuerza mayor). En la medida de lo posible, realizamos el mantenimiento programado en horas de escasa utilización. Muchas funciones de práctica están disponibles también en el modo sin conexión, sin conexión a internet; los cambios se sincronizan al restablecerse la conexión. No garantizamos a los consumidores ninguna cuota de disponibilidad determinada. Los derechos legales del cliente en caso de defectos no se ven afectados.

§ 10 Responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y de culpa grave, en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, con arreglo a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), así como en la medida de una garantía asumida. En caso de incumplimiento por culpa leve de una obligación contractual esencial —una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar de forma habitual— nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por culpa leve.

Estas limitaciones se aplican también en favor de nuestros representantes legales, de nuestro personal y de nuestros auxiliares en el cumplimiento. Los derechos de los consumidores en caso de defectos de productos digitales conforme a los §§ 327 y ss. BGB no se ven afectados. No debemos un determinado éxito en el aprendizaje; la aplicación complementa la enseñanza, pero no la sustituye. De la pérdida de datos respondemos conforme a las reglas anteriores; la responsabilidad por culpa leve no queda excluida por completo, sino limitada al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y al daño previsible y típico del contrato.

§ 11 Modificaciones de las Condiciones Generales y de los precios

No nos reservamos ningún derecho a modificar unilateralmente los precios. Anunciamos las modificaciones de estas Condiciones Generales o de los precios en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) con una antelación mínima de seis semanas respecto de su entrada en vigor. Solo surten efecto si el cliente las acepta expresamente.

Si el cliente no las acepta, el contrato continúa hasta el final del período de facturación en curso en las condiciones anteriores y finaliza entonces.

§ 12 Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo (§ 36 VSBG, Ley alemana de resolución extrajudicial de litigios de consumo). Le rogamos que dirija sus preguntas y reclamaciones a info@slt.de.

§ 13 Disposiciones finales

Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a los consumidores, esta elección de la ley aplicable solo rige en la medida en que no les prive de la protección que les garantizan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual. Rigen los fueros legales.

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuera ineficaz, ello no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones; la disposición ineficaz se sustituirá por las disposiciones legales (§ 306 BGB). Es determinante la versión alemana.